NOC là đơn vị trọng yếu, có nhiệm vụ quản lý, vận hành khai thác hệ thống mạng lõi, giám sát và xử lý sự cố 24/7, đồng thời đảm bảo an ninh, an toàn thông tin cho toàn mạng lưới MobiFone. Trong một môi trường làm việc đòi hỏi sự tập trung cao độ và áp lực liên tục, các rủi ro không chỉ đến từ yếu tố vật lý mà còn từ không gian mạng. Nhận thức rõ điều này, NOC đã xây dựng một chương trình tập huấn an toàn, vệ sinh lao động mang tính đặc thù và có chiều sâu.

Lồng ghép tập huấn an toàn lao động và an ninh mạng

Khác với các chương trình tập huấn thông thường, nội dung tại NOC không chỉ dừng lại ở các quy định cơ bản. Bà Lê Thị Trâm, Chuyên viên phụ trách An toàn, vệ sinh lao động của Trung tâm, cho biết, chương trình được thiết kế với mục tiêu kép: bảo vệ con người và bảo vệ hệ thống.

“Chương trình của chúng tôi được tổ chức thường niên, đi sâu vào cách xử lý những tình huống, sự cố thực tế. Bên cạnh việc trang bị kiến thức về sức khỏe nơi làm việc, tư thế ngồi đúng cách để tránh các bệnh văn phòng, hay thực hành sơ cứu, băng bó vết thương tại chỗ, điểm nhấn là sự lồng ghép các kỹ năng chuyên môn. Các kỹ năng phản ứng nhanh, xử lý sự cố mạng được rèn luyện thông qua các hình thức như diễn tập giả lập tình huống bị tấn công mạng. Điều này đảm bảo rằng người lao động không chỉ an toàn về thể chất mà còn là một mắt xích vững chắc trong hệ thống phòng thủ an ninh của đơn vị” - bà Trâm giải thích.

Các buổi tập huấn tại NOC kết hợp giữa an toàn lao động và diễn tập an ninh mạng, trang bị cho người lao động kỹ năng kép để bảo vệ bản thân và hệ thống. Ảnh minh họa: DataGuard

Cách tiếp cận này xuất phát từ một thực tế rằng, trong môi trường công nghệ cao, rủi ro an toàn con người và rủi ro an ninh mạng có mối liên hệ mật thiết. Một sai sót nhỏ do mệt mỏi hoặc mất tập trung của nhân viên có thể dẫn đến lỗ hổng an ninh nghiêm trọng. Do đó, việc trang bị kiến thức tổng thể giúp người lao động nhận diện và phòng ngừa rủi ro từ nhiều phía.

An toàn là trách nhiệm chung, không phân biệt vị trí công việc

Một trong những nguyên tắc cốt lõi trong công tác tập huấn tại NOC là tính bình đẳng và bắt buộc. Theo nội quy của Tổng công ty, mọi người lao động, không phân biệt là kỹ thuật viên trực tiếp vận hành hệ thống hay nhân viên khối văn phòng, đều phải tham gia đầy đủ và được đánh giá một cách nghiêm túc.

Bà Trâm khẳng định: “Việc tham gia là bắt buộc đối với toàn bộ người lao động. Tất cả đều phải qua kiểm tra thực hành và đánh giá kết quả một cách chặt chẽ. Chúng tôi không tạo ra sự phân biệt về nội dung hay hình thức tập huấn giữa khối kỹ thuật và khối văn phòng. Bởi lẽ, một mối đe dọa an ninh mạng có thể xuất phát từ bất kỳ vị trí nào, và ý thức an toàn phải được lan tỏa đến từng cá nhân trong tập thể”.

Chính sách này đảm bảo xây dựng một văn hóa an toàn đồng nhất, phá bỏ tư duy “an ninh mạng chỉ là việc của bộ phận kỹ thuật”, và nâng cao trách nhiệm của mỗi cá nhân trong việc bảo vệ tài sản chung của tổ chức.

Thay đổi trong nhận thức và hành động của người lao động

Góp phần vào hiệu quả của các chương trình tập huấn là vai trò đồng hành của tổ chức Công đoàn. Công đoàn Trung tâm luôn phối hợp chặt chẽ với lãnh đạo chuyên môn để tạo điều kiện tốt nhất cho cán bộ, công nhân viên tham gia, đồng thời theo dõi, giám sát chất lượng các lớp học.

Bên cạnh đó, Công đoàn cũng chủ động đẩy mạnh, triển khai nhiều hình thức tuyên truyền hiệu quả qua các kênh như bản tin, video clip, cuộc thi trực tuyến (thu hút tới 86% nhân viên tham gia).

Hiệu quả của các chương trình tập huấn không chỉ được thể hiện qua các báo cáo mà còn qua sự thay đổi rõ rệt trong nhận thức và hành động của chính người lao động.

1 buổi tập huấn kỹ năng phòng cháy chữa cháy tại NOC.

Chia sẻ về những giá trị nhận được, chị Nguyễn Thị Giang, nhân viên tại Trung tâm, cho biết: “Trước đây, chúng tôi thường nghĩ an toàn, vệ sinh lao động chủ yếu là những quy định về phòng cháy hay an toàn điện. Nhưng sau các khóa tập huấn, nhận thức của chúng tôi đã thay đổi hoàn toàn. Giờ đây tôi hiểu rằng, một tư thế ngồi sai không chỉ gây mỏi lưng, mà còn có thể ảnh hưởng đến sự tập trung khi đang xử lý một sự cố quan trọng. Hay một thư điện tử lạ không đơn thuần là thư rác, mà có thể là một rủi ro an ninh cho cả hệ thống”.

Chị Giang nói thêm: “Các buổi diễn tập thực tế giúp chúng tôi không còn bị động mà biết chính xác mình cần làm gì khi có tình huống xảy ra, từ việc sơ cứu cho đồng nghiệp đến quy trình báo cáo một nguy cơ tấn công mạng. Chương trình đã trang bị cho chúng tôi sự tự tin và một tâm thế chủ động để bảo vệ bản thân và bảo vệ công việc mình đang làm. Đó là giá trị lớn nhất”.

Với mô hình này, NOC không chỉ tuân thủ quy định pháp luật về an toàn, vệ sinh lao động mà còn nâng tầm công tác này thành một trụ cột quan trọng, góp phần xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, bền vững và có khả năng chống chịu cao trước các thách thức an ninh của thời đại số.